建议使用购物车购物

为了节省您的时间,建议您在商品有库存的情况下自主下单,这样能让您在最快的时间内买到心仪的商品。如果您同时购买多件商品,在单独下单的情况下会产生多份运费,因此强烈建议您使用购物车功能下单,从而为您节省快递费和宝贵的时间。

流程示意图

问:所有商品都是正品吗?
答:是的,本店所有商品都是有取得海外销售权的,请您放心购买。
问:商品的大小尺寸正确吗?
答:由于材料、测量方式有所不同,尺寸上会存在1-3cm的误差。
问:商品的有色差吗?
答:图片均是按照实物来进行拍摄,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题,可能造成拍摄图片与实物存在稍许色差。
色差问题无法避免,请以收到实物为准。

问:什么是日本直邮的商品?
答:1、商品均在日本采购
  2、商品均在日本打包后发往国内
  3、商品都是按照中国海关的要求,提供收件人身份证照片/扫描件合法报关
  4、中国海关清关后,商品直接发到客户手上
问:直邮的收费标准是什么?
答:本店采用EMS国际快递,统一国际运费。
问:一定要用真名吗?
答:现在快递业实名制政策开始实施,请您在填写收货信息时填写收货人的真实姓名,以避免包裹无法送达。。

 

问:为什么需要提供身份证?
答:根据中国海关总署令第147号(《海关总署关于修改<中华人民共和国海关对进出境快件监管办法>的决定》)
第二十二条:个人物品类进出境快件报关时,运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》(见附件二)、
每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需要的其它单证。
参考链接:http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab517/info265077.htm 提供身份证是海关现行对国际包裹的监管要求之一 *有利于海关确认包裹性质是个人自用 *有利于海关确认该包裹法律主体是境内快件收件人
*有利于海关监管该收件人1年内的境外购物金额是一年不超过5万美金
问:提供身份证安全吗?个人信息会不会泄露?
答:您上传的身份证影印件,系统都会自动打上水印,标明"仅供海关清关使用",所以这些身份证只会用于海关报关。
另外您也可以在上传身份证时,在身份证空白处加上"仅限海关报关使用"的水印字样。(请注意您加盖的水印不能覆盖身份证上的主要信息,如:姓名、地址、身份证号码、头像等)
问:支付宝实名认证过,且与收件人一致也要留身份证吗?
答:是的。因为天猫国际系统原因,无法完全导出买家支付宝认证信息,所以即时支付宝认证且与收件人一致,还是要留言收件人的身份证。
问:刚刚下单忘记了上传身份证影印件了,怎么办?
答:务必第一时间联系在线客服,留言订单编号、收件人和其身份证身份证影印件,否则有可能无法发货。留言信息必须真实有效。因信息有误而造成的损失由买家承担。 因本店订单量较大,客服较忙,请买家务必主动联系。 问:是否每次购物都需要提供身份证?
答:您首次提供身份证后,会在关税系统中进行备案,备案成功后,您之后只要使用相同的收件人姓名和联系电话,关务系统会自动调用您之前已在系统的信息,您无需再次提供身份证。

问:为什么要使用购物车?
答:店铺的活动均以单笔订单为准。目前不支持多张订单合并,多件宝贝请使用购物车一起购买,方便参加活动以及避免产生不必要的多余邮费。
问:请问你们可以货到付款吗?
答:非常抱歉!目前不支持到货付款。我们目前支持网银/信用卡(包括信用卡分期付款)/蚂蚁花呗等形式支付,针对支付问题也可以咨询
支付宝咨询热线:95188。
问:我刚刚下了订单,现在想要更换其他商品,是否可以?
答:在您的天猫国际订单生成(点击"确认无误,购买")后,我们无法对已生成订单进行人工修改。如您需修改商品,建议您取消原订单,重新订购。
根据天猫国际的规则,拍下未付款订单不占用库存,如不及时付款,您拍下的商品可能会被别的顾客买走。 问:我刚付款,现在想修改地址(或商品尺寸)可以吗?
答:若刚下订单,请联系在线客服,申请退款,并重新购买,我们将在48小时内给您办理退款。商品一旦发货,将无法取消和修改订单。
问:为何我付款后又通知我没有货?
答:当库存只有几件时,有可能会出现多个买家同时拍下付款的情况,库存系统与淘宝前台显示库存存在时间差,所以付款后,会出现无货。我们会尽快与您联系处理,希望您能谅解!
问:我拍下后大概多久发货?
答: 直邮订单:正常情况下,当天15:00前拍下并付款的订单将会在隔天发货,周五15:00——周日15:00前订单将统一在下周一发货。 保税订单:保税订单付款后系统会自动安排发货,正常5天内发货,具体以实际情况为准,请您耐心等待。如果您在留言区有留言可能会 导致发货延迟哦。
问:大概多久能收到?
答:直邮订单:本店采用EMS直邮的快递方式,正常情况下在发货后5-20天可以到货,请您耐心等待几日。 保税订单:默认发圆通快递,偏远圆通不到的地区发EMS,正常情况下发货后3-7天左右,内陆地址到货时间可能需要一周左右,具体请以物流派 送为准,请您耐心等待。

问:是否可以提供向海关申报的报关单?
答:现今报关均为电子口岸报关,通过系统对接,使用EDI系统进行报关,不存在纸质单据。
问:是否能提供发票?
答:您购买的是日本商家的商品,日本商家是在日本注册的销售主体,商品都是从日本发货。我们可以提供进口商品报关时invoice(海关发票),如有需要,可向客服索取。

问:买家需要承担关税费用吗?
答:日本直邮运输中通关产生的关税费用均由本店负责!请勿担心!

预定先请看!

预订商品请勿同补款、现货商品一起下单。
预订的订单需要在【我的淘宝】的【待收货】里找到预订商品订单,点击【确认收货】,这样才算预定成功。
交易成功的定金,不可改订其他商品,也不接受任何理由的退款申请

流程示意图

补款先请看!

未预订的买家请勿下单。对于未预订就下单的买家,本店将拒绝您以【卖家延迟发货】为由的维权。
商品发售日当天本店会通过短信、旺旺群及店铺公告的形式通知到您,请您在发售日起30天内补款。
若逾期未补款的,视为自动放弃该商品,且定金不予退还。
请用与预订时一样的淘宝ID下单,并填写正确的收货地址。

补款先请看

关于预定

问:为什么你们这款商品这么便宜?真的是正品吗?
答:本店的所有商品都是有海外销售权的正品,请您放心。而您看的这个金额只是该商品的预订定金,并非全额。
问:预订的商品可以和补款、现货商品一起拍吗?
答:不可以的。预订商品只能单独下单。
问:预订的商品,你们安排了虚拟发货,我需要确认收货吗?
答:是的,这是预订流程里最重要的一环节,只有确认收货了才算是预订成功。
问:这款预订商品我不想要了可以换成其他的商品或退款吗?
答:如您未付款关闭交易即可。如您已成功预订商品,该定金是不能改订其他商品和申请退款的,敬请谅解。
※预订的订单,我们不接受以"卖家虚拟发货"及因厂方等其他意外因素造成的延期发货为由的退款申请。

关于补款

问:你们会用什么方式通知我来补款?
答:本店会通过短信和旺旺群的方式通知到您的,请您保持通讯的畅通,同时您也可以关注店铺首页公告,本店会及时更新信息的。
问:预订页面上说的到货日期都过去一个星期了,为什么还没通知我们补款?
答:页面上提供的日期只是起到参考作用,真正的发售日期是以实际出货日期为准的。
问:我收到短信通知说可以补款了,但是这两天钱不够补款,过几天补可以吗?
答:可以的,补款期是从商品发售日开始30天,在这期间补款都可以的。如过期未补本店将视为您自动放弃该商品哦。
问:补款时的淘宝ID是一定要和预订时的淘宝ID一致吗?
答:是的。
问:下单时,我需要提供我有预订过的证明吗?
答:您只要在补款下单时备注你预订的订单编号就可以了。
问:补款时,我发现我预订多了/预订少了,我可以在补款的时候选我目前需要的个数吗?
答:不可以的。预订时预订了几个就请拍几个。
※交易成功的定金,本店不接受任何理由的退款申请,敬请谅解。  

关于未预定就下单

问:我下单并付款为什么迟迟不给我发货?
答:这款是预订商品,经核实,您并没有预订该商品,所以本店无法给您安排发货,麻烦您申请一下退款。
※对于未预订就下单的买家,本店将拒绝您以"卖家延迟发货"为由的维权。敬请谅解

关于收货地址

问:因为某些原因,我补款的地址和预订的时候地址不一样,这样有关系吗?
答:本店发货是按照补款时您提供的收件信息来安排的,只要您确保补款时所提供的收件信息是正确的就可以了。

收到货后有问题请及时联系客服

问:我买到的商品颜色不喜欢/尺寸不合/跟我想象的有点不一样,我可以退换货吗?
答:非常抱歉!天猫国际目前暂不支持7天无理由退换,所以在购买前请您慎重考虑,并且参考店铺提供的商品数据再下单。
问:拆封后的产品可以退货吗?
答:拆封后的商品因为会影响二次销售,无法退换!
问:什么情况下才支持退换货?
答:一种是商品存在质量问题,另一种是仓库漏发或者错发的情况。
问:为什么我只下了一个订单,却收到好几个包裹?
答:商品在同一个订单编号内一般是一起配送,但由于海关对个人包裹的清关限制,如您购买了大量商品,商家会为您分多个包裹发货,详情可咨询客服。多个包裹的产生的运费由本店承担,请勿担心。
问:为什么我的物流记录显示商品退回日本了?
答:可能是快递员在派送的过程中因联系不到您本人而导致商品退回。为了让您更快的收到商品,我们建议您先申请退款再重新下单,这样仓库可以很快的给您安排发货哦!同时也请留意是否有快递员打电话给您。如仓库库存不足,我们会为您安排退款。

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